Intel extiende la garantía de los procesadores de escritorio Intel® Core ™ de 13ª y 14ª generación

• La compañía ofrecerá una cobertura de garantía hasta por cinco años a partir de la fecha de compra.
• Intel continuará trabajando con sus socios para ofrecer un soporte proactivo y garantizar el máximo rendimiento y fiabilidad de sus productos.

Lima, 21 de agosto de 2024.- En respuesta a los recientes reportes presentados en los procesadores de escritorio Intel Core de 13ª y 14ª generación, Intel Corporation ha decidido extender la garantí a para estos productos a nivel mundial, ofreciendo una cobertura de hasta cinco an os a partir de la fecha de compra.

Esta medida reafirma la confianza de Intel en sus productos y su compromiso de garantizar que todos los clientes que hayan experimentado o estén experimentando actualmente síntomas de inestabilidad en sus procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación reciban asistencia en el proceso de cambio.

Cualquier usuario podra comunicarse con el fabricante de su sistema (si adquirieron el equipo a traves de un OEM); con el servicio de atención al cliente de Intel (si compraron un procesador en caja); o con el lugar de compra (si adquirieron un procesador en bandeja) para obtener ma s ayuda.

Los siguientes procesadores esta n cubiertos por la ampliación de garantía:

Para más información sobre la garantía, visita la página de la comunidad de Intel.

Inestabilidad identificada

Intel ha determinado que algunos procesadores de escritorio de 13ª y 14ª generacio n presentan inestabilidad debido a un algoritmo de microco digo que genera solicitudes de voltaje incorrectas, resultando en un funcionamiento a voltajes elevados. Este hallazgo coincide con un ana lisis reciente publicado por Puget Systems, un fabricante de ordenadores de gama alta, que revela una tasa de fallos de poco mas del 2% en estos procesadores, mientras que otros sistemas en la industria tienen una tasa de fallos superior al 4%.

Para abordar este problema, Intel esta  distribuyendo a sus socios OEM/ODM un nuevo parche de microco digo (0x129) para estos procesadores, que corregira  las solicitudes de voltaje incorrectas y reducira  el voltaje operativo elevado.

Este parche limitara  las solicitudes de voltaje por encima de 1,55 V como medida preventiva, incluso para los procesadores que no presenten sí ntomas de inestabilidad. Esta actualizacion beneficiara  especialmente a los procesadores K/KF/KS. Intel tambie n confirma, basa ndose en una validacion exhaustiva, que todos los productos futuros no se verán afectados por este problema.

Para los usuarios de procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generacio n desbloqueados, esta última actualización de microcódigo (0x129) no impedirá que los usuarios realicen overclocking si así lo desean. Aquellos que deseen superar el umbral de 1,55 V pueden desactivar la configuracio n eTVB en la BIOS. Intel recomienda a los usuarios realizar overclocking con precaucion, ya que esta pra ctica puede anular la garantí a y/o afectar la salud del sistema. Como recomendacio n general, se sugiere utilizar la configuracio n predeterminada de Intel.

Es importante destacar que el parche se distribuye a trave s de una actualizacion del BIOS y no estara  disponible a trave s de actualizaciones del sistema operativo. Intel esta  trabajando con sus socios para garantizar la validacio n y la implementacion oportunas de la actualizacion del BIOS en los sistemas actualmente en uso.  

Intel se encuentra revisando activamente el desarrollo de esta coyuntura para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir, trabajando en estrecha colaboracion con sus socios. Esta extensio n de la garantía, junto con la implementacion de soluciones específicas para los problemas identificados, reflejan el compromiso continuo con la calidad y el apoyo a sus clientes que la companía ha sostenido por ma s de 56 años.